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1.问:为什么由用户出资安装表前管道而管理权却不是用户的?
      答:凡用水户投资或合资的城市公共供水工程(即总表前管道,或在无总表时指建筑物外供水阀门前管道)及附属设施,一经验收合格投入使用,应移交给供水企业统一管理,用户不得私自移动拆除。
从管道的整个安装使用过程看,管道安装投资只是这个过程的一小部分,更重要的是日后的更新维护和管理,并且,总表前供水管道多位于公共区域,若发生泄漏和爆管,对市民的生活和安全将造成较大的影响。因此,市政府规定将总表前供水管道交由供水企业统一管理,更好地保障安全用水。

2.问:为什么用户不能移动总表位置?

      答:城市公共用水设施和用户户内供水设施的划分以总表为界,总表前属公共供水设施,产权属供水企业,由供水企业负责维修;总表后属用户供水设施,产权属用户,由用户负责维护保养。总表的安装位置是根据规划部门意见和设计规范而定的,如自行移动总表位置,则该总表可能被视为违章设施,不但会损坏水表,影响日常的抄表和水表维护保养,甚至会引起邻里纠纷造成用水困难。因此,为确保居民正常用水,住户不得擅自移动总表位置,如有违反,将按章处理。

3.问:怎样维护和管好自来水水表?
      答① 当用户发现水表有停行、逆行、滞行、失针等问题时,请及时携带近期水费通知单到供水公司水表管理处办理申请换表。按规定由于水表故障造成读数不准,用户的水费按新表每天平均数乘以天数计算收取。如果怀疑水表运转不准确时,请先自行检查户内管是否有暗漏,若没有暗漏,可到供水大厦营业厅查询后办理验表手续,用户要求验表需交纳验表费,检验结果误差在正负5%以内为合格,不合格者退回检验费按水表快慢比例计算追收或退还水费,但只以验表当月为限。如果对检验结果有异议,用户可在15个工作日内向供水公司提出,逾期将被视作对检验结果无异议。
      ② 当水表遗失(或被盗)或人为损坏时,用户应立即带上水费通知单到供水公司营业厅办理有关手续。
      ③ 远程水表的采集器和信号线是用作抄表数据的传输,如出现问题,只会造成水表传输数据混乱,但水表的机械读数不变(即水表的行度不变)。如上述供水设施遭人为损坏,造成水表数据无法传输,供水公司只能更换水表和设施。按照《佛山市区城市供用水管理规定》第三十九条规定,以及《佛山市区城市供用水合同》第十二条规定:人为损坏水表及其附属设施由用户负责。因此,用户应立即带上水费通知单到供水大厦营业厅办理有关手续。
      ④ 因用户的表后水管腐烂而影响供水部门拆换水表时,用户应及时出资,协助维修,以保证正常用水。

4.问:对于可能影响供水设施的工程施工,应如何确保供水设施的安全?
      答:对于可能影响供水设施的工程施工,建设单位或施工单位应在施工前到供水部门查询地下供水管线情况,查阅供水管线图,明确供水管线位置。施工时须做好保护措施。若施工时损坏供水设施,责任单位应赔偿由此造成的一切损失,情节严重的要依法追究责任。

5.问:城市公共供水管道及其附属设施的安全保护范围有何规定?

      答:根据城市用水条例,在小于等于DN200?的公共供水管道左右1米范围内,大于DN200?公共供水管道左右3米范围内,禁止挖坑取土、修筑建筑物或构筑物、堆放物品和从事其他危害供水设施安全的行为。

6.问:水损耗大,怎么办?

      答:用户可先检查表后管是否有爆漏、暗漏,具体包括:检查厕所是否渗水;水池是否溢水;检查该梯是否有空户,房内水管是否长期漏水;装修后的水管、水掣是否漏水。此外,应检查是否有人私自打开表后消防栓用水,是否有其他用户接驳你的水管用水,水表是否有故障等。如果用户检查不出原因,可向供水公司寻求协助。

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