管家婆正版今晚是一家集给水施工设计、安装、供水与营销服务为一体的中型二档企业。自1959年建司至今，历经几届领导和干部职工的努力，公司现拥有现代办公楼一座，东、西水厂两座，水源井15眼，输配水管线20.8公里,供水人口40多万，服务面积25 平方公里，生产能力13.3万立方米/日，城区用水普及率98%。
      诚实守信，依法经营是管家婆正版今晚始终不变的追求，近年来，在上级党委的正确领导下，公司领导班子认真贯彻党的“十七大”精神，坚持依法经营，依法办事的原则，强化水质检验力度，严格遵守《供水章程》和国家《生活饮用水标准》。把创建“用户满意服务企业”作为工作抓手，确定了总公司服务工作的重点：坚持“一个中心”，瞄准“两大目标”，力争“三项突破”，实现“四个转变”。把水质合格率保持在99.5%以上、顾客满意度在98%以上、维修及时率100%这三项重要指标，列入部门负责人目标条款考核体系中。与此同时，总公司还通过各种学习和宣传的方式，将“供水胜于救火，责任重于泰山”服务理念和“保障城市供水，创建诚信企业”的经营方针灌输给每位职工，激起全体供水职工为人民服务，对人民负责的极大热情，“主动服务、延伸服务、超前服务”的优质服务意识已经在职工心中牢牢树立了起来。公司还在服务窗口部门大力推行“三办”服务机制，即随到随办、急事急办、特事特办公开收费标准，不断完善“一条龙”服务窗口，提供“一站式”服务享受。通过一系列工作的开展，过去存在的“水霸”现象消失了，供水职工成为为人民群众排忧解难，为百姓播撒“甘泉”的使者，赢得了客户的认同和赞誉，树立了良好的宣水服务品牌。
      由于各项服务工作细致的开展，总公司连续7年顺利通过国家方圆委ISO9001质量管理体系认证，被中国商品质量信誉保障中心、《商品与质量》消费市场调查中心评为“全国重质量、守信誉诚信单位”，先后荣获河北省“守合同、重信用企业”、“河北省省级信用优良企业”、省级“先进管理企业”、省“重合同守信用单位”、省“技术监督局计量合格单位”、省“2007-2008年度重质量守信誉优秀服务单位”、市级“先进企业”，市“消费维权工作先进集体”、市“文明单位”等荣誉称号；最近，总公司顺利通过了省有关部门的审核，获得了省“文明单位”的光荣称号。
      下面，将我公司近年来在诚信经营、服务用户方面主要经验和做法介绍如下：
一、力抓企业形象建设 ，打造宣水服务品牌。
      管家婆正版今晚领导深刻地认识到，供水行业与城市经济建设和人民生活息息相关，紧密相联，它的公益性、服务性的特点，决定了必须把社会效益放在首位。在主抓生产经营，保障安全供水的前提下，为了更好地服务城市，满足广大用户对供水行业服务的日益增长需求，总公司确定了一个中心，即坚持以供水服务企业可持续发展为中心；两大目标，即：坚持把总公司打造成为城市建设系统的品牌企业，建设成为水质最优、服务最佳的企业为目标；三项突破，即：力争队伍形象建设、服务品牌战略、创新服务特色要有新突破；四个转变，即：实现从“走进来办事”到“走出去服务”，从“你打听”到“我宣传”，从被动式服务到主动式服务，从坐收费到上门收取的转变作为服务工作的重点内容。
      总公司自年向社会推出服务承诺后，200 年再次修订了《服务承诺制》，使服务工作的柔性指标刚性化，对服务流程、服务设施、服务用语、软硬件制定了具体的操作规范，使对外服务人员有章可循，有规可依，服务工作更加规范化、标准化。
      总公司还将服务承诺、供用水常识、产权划分等知识印发成宣传单，发放给广大市民，加强了与市民之间的沟通与交流。
      为在全区用户面前树立良好的企业形象，首先，对营业收费大厅、客户服务中心等对外窗口部门的外部进行了总体设计和装修。其次，在窗口部门加强了文明用语一百句的学习和推广，开展了接待用户“五个心”（热心、耐心、细心、诚心、用心）活动，不仅如此，还保证做到“十有”，即：有文明用语，有服务承诺，有业务流程图，有办事指南，有临时休息椅，有意见薄，有办公人员挂牌，有饮水设施，有政务公开内容，有人员去向牌。并长期向广大消费者承诺：在手续齐全的情况下，做到易事不过天，特事不过三，难事不过周，件件有回音，事事有着落。并要求窗口服务人员在岗必须着工装、佩戴工作牌，严格遵守“七不”、“十不准”的语言、行为规范，形成了“尽心、尽力、尽责”，“谋事、想事、干事”的工作氛围，在用户心中树立了供水职工的新形象。
      除此之外，为向用户提供高质量，高速度的维修服务，总公司加强了对维修人员的技术培训，由公司具有丰富实战经验的老师傅向维修人员传授维修技术，并不断寻求和学习新的工作方法，通过多次试验，终于将新产品“快速抢修剂”成功运用到工作中，不仅降低了维修成本，而且缩短了抢修时间，得了用户的好评。
      今年，总公司本着“便民、为民、利民”的原则，在南关和新华路分别着手改建两个收费营业点，以方便用户交费。
二、注重队伍思想建设，提升整体服务意识。
      总公司把形象建设的重点放在了练好内功上，充分利用思想政治工作优势，通过活动载体，把“服务社会放在第一位”这一管理理念，灌输给每位员工，先后在干部职工队伍中开展了服务宗旨教育，职业道德、家庭美德、社会公德的培训学习，爱岗敬业演讲会，我为争创文明单位做贡献征文等活动，不断在干部、职工队伍中倡导创新服务模式，增强服务意识，完善服务体系，提高服务质量的思想，树立一切为了用户，一切服务用户的责任意识。与此同时，公司领导率先垂范，身体力行“三个代表”思想，除正常的工作安排外，遇到重大跑水抢修，公司领导总要坚持深入现场亲自督战，坚持深入街道、社区，为用户解决实际问题，最大程度地维护了用户的合法权益。
      2007年，党总支副书记亲自带队走访了各街道办事处，针对征求到的24条意见，召开了工作布置和协调会，制定了具体的整改措施，并划分责任，落实到部门。对演武厅1000多户居民水费回收难的问题，多次深入街道实地考查，并与街道办事处协商，最终使问题得到圆满解决。
      今年年初，总公司又提出了“思想作风、纪律作风和工作作风转变”的口号，促进了各项工作的顺利开展，职工队伍整体素质也有了明显提升。
三、严格服务管理制度，遵守国家统一价格。
      总公司为进一步完善和规范服务工作，加强管理，推出了一系列管理制度和服务规范。先后出台了《供水服务规范》、《收费管理制度》、《水质检验工作的质量控制制度》、《经济合同管理制度》、《施工管理制度》、《关于对违章用户采取停水措施工作程序》、《用水申请业务程序规定》、《查表、换表管理制度》等74项制度，并汇编成册，下发到各部门，要求参照执行。另外，总公司还在对外服务部门实行了“两个首问制”，一是《一诉查实下岗制》，二是《人为估表下岗制》，从根源上杜绝了服务部门人员相互推诿扯皮、吃、拿、刁难、报复等现象。
      总公司现行水价严格按照河北省统一水费价格收费，用户安装收费标准均按省颁发的《预算定额》收取。
      另外，公司积极对供水价格、水表校验、用户交费须知、产权划分、供水设施的维护等内容进行宣传，取得用户的理解和支持。
四、公正解决消费者争议，满足消费者合理要求。
      为加大社会监督力度，促进服务水平的不断提高，总公司从社会上聘请了41名监督员，对公司服务过程进行监督，及时反馈用户意见，同时还采取了发放调查问卷、走访用户、领导接待群众来信来访、设立群众意见箱等方式，收集征求用户对公司服务工作的要求和建议。
      总公司从服务对象最不满意的地方改起，从消费者最需要的事情做起，针对征集上来的意见和建议不是打入“冷库”，而是逐条进行分解落实，能当下解决的当下解决，不能当下解决或解决不了的，及时做好用户的解答工作。
      去年，针对用户普遍反映的查表不到位现象，总公司专门组成了由公司副职、中层干部、抄表员为一组的8个抄表小组，分区分片对全区5482块水表进行地毯式的抄表核实，经过两个月时间的跟查行动，对公司存在的个别有表不查、查表单与实际水表数字不符现象进行了处理，同时，修改和完善了内部奖罚制度，制定了具体整改方案，杜绝和减少了此类事件的发生，最大限度维护了广大消费者的权益。
五、完善服务沟通渠道，及时对用户需求进行维修。
      为加强与用户的沟通与联系，总公司专门成立了优质服务办公室，由公司副书记主抓此项工作，广泛开展主动服务、超前服务、延伸服务，为全区用户亲情服务，排忧解难。同时，在办公室设立了投诉热线3056333，对用户诉求及时进行解答和处理。
      从今年年初到7月底，公司共受理用户诉求40次，均按公司承诺做到了小事不过天，大事不过三，难事不过周，件件有回音，事事有着落。
      同时，公司与110联动，在中心调度室设立并使用了24小时维修热线： 3013030 ，专门负责接听用户报修电话，对各种突发性供水设施出现的问题及时进行抢修，减少水资源的浪费，为子孙后代造福，为用户排忧解难。在抢修的同时，还推出了送水措施，有效地缓解了因爆管抢修而造成的用户无水问题，极大地方便了市民的生活。
      06年5月，大东街口500毫米供水管道断裂，总公司领导一方面积极组织抢修，一方面由党总支书记带领党员群众急用户所急，想用户所想，与消防队、绿化处等部门联系协商，先后为恒基花园、关桥东街等居民区送水，解决了1600余户居民用水问题。
      07年8月10日深夜1点左右,西草市12号楼一位住户自来水截门坏了跑水不止,把电话打到了公司值班室，维修人员立即赶往进行修复,在无法完全关闭截门的情况下,带水作业,止住了跑水。同年12月10日上午,福地花园DN25mm水管跑水,维修人员接到报修电话后，火速赶到现场组织抢修,他们不顾地面湿滑,顶着雪花,仅用了三个多小时就将跑水制服了。
      2008年大年初四，本应该与家人共度佳节的管网管理处干部职工，接到了皇城北路跑水的消息，又立即奔赴现场进行维修，与寒风为敌，与冰水结伴，经过6个小时的紧张作业，试压一次成功，再一次为履行公司承诺，确保节日期间居民用水，做出了无私的奉献。
今年1-6月，公司管网维护处共修复大小跑水31次，维修及时率100%。
六、去除行业垄断优势，尽力维护消费者利益。
      总公司领导以高站位、高素质、高水平的制企之道得到了区领导的肯定和用户的高度赞扬。07年8月7日上午，公司管网部维修人员接到和平街73号院居民管道跑水淹没煤气表井的举报电话后，立即赶到现场勘查，根据《张家口市城市供水管理暂行规定》第30条产权划分规定，不属于我公司维修范围，但公司领导考虑到一旦造成煤气发生泄漏，后果将不堪设想，立即决定无偿修复，为百姓排忧解难，经过6个多小时的冒雨作业，全部修复完毕。
      今年5月，公司优质服务办公室接到东二道巷5号楼断水二十四小时的电话后，马上前去了解具体情况，原因是该处供水管线破裂跑水，居民楼地基下陷，墙体出现裂缝，为了居民楼的安全，供水公司管网维护处及时将供水截门关闭，并告知居委会成员，按照产权划分的有关规定，该处供水设施产权不归供水公司所有，维修费用应由开发商负责。但是产权单位却坚持拒绝维修。处于此种情况，为了让居民早日吃上水，总经理杜生站在确保安全供水，维护社会稳定的高度，决定垫资修复跑水。经过维修人员连续作业和紧张施工，在很短的时间内恢复了通水，不仅把“迎、保、促、办”会议精神落实到了具体行动上，同时，最大限度地维护了消费者的利益，5月30日，南大街办事处万字会社区代表东二道巷5号楼63户居民给供水公司送来了感谢信，感谢供水公司为居民解决燃眉之急做出的牺牲和努力。
      今年以来，总公司共进行无偿服务144处，金额达3.83万元。
七、提高水质检验能力，确保水质优质安全。
      “质量是企业的生命”，对于供水行业来讲，水质是否达标，不仅只是关系到企业的生存问题，更为重要的是关系到广大用户的利益，，管家婆正版今晚把“保障供水、服务第一、质量为本、发展提高”作为公司ISO9001管理体系始终遵循的质量方针，并为水质管理部增添了检验设备，提高了总公司的水质检验能力，同时始终本着产品的生产符合环境保护原则，不以破坏社会和自然环境为代价，从两方面着手，确保水质安全。
       首先，高度重视水源保护，对一、二、三级水源保护区建立了巡视制度，并根据《水源保护法》的有关条例采取相应措施，对可能造成水质污染的污染源进行了摸底排查，封堵了12眼降水井，绿化美化水源地周边环境，从根源上杜绝了水质污染源。总公司还在全区设立了 个水质检测点，进行采样分析，总公司水质综合合格率始终保持在99.5%以上，确保市民喝上优质水，放心水。
      其次公司健全了液氯消毒制度和加氯操作规程，并采取量化考核的办法，对制水、送水过程进行监督，保证了出厂水和管网水的水质不受污染。
      管家婆正版今晚全体干部职工艰苦创业、甘于奉献的精神，诚信为民、全心全意为人民服务的精神，勇于创新、锐意进取的精神积淀形成了具有总公司特色的服务体系，创造出了具有宣水特色的服务品牌，为满足城市建设和人民生活用水需求奠定了坚实的基础。